最紛擾的時代，練就最會說話的自己
作者：劉士祥
俗話說：「良言一句三冬暖，惡人傷久六月寒」
華人講到修德和積德
修德-先修口德；積德-先積口德。
閱讀動機：
我並不擅長說話，常會思考要如何與人溝通和提升溝通能力，
因此，借了有關溝通能力訓練相關的書籍。一開始看封面時，
以為是外籍人士寫得書籍，
越看越越覺得像是華人寫得書，所以更貼近我們的文化，
或許有些情況就是在你我周遭。作者是採用說故事的方式來引導，
所以看起來不會那麼枯燥乏味。
心得：
作者依照4P的性格來劃分
書中講解時，還會加入了測驗。
透過4P性格系統，把握一個人的性格，
可以更了解他人需求，以便更順暢溝通。
如何怎麼溝通呢？
- 表達能力要清晰，有邏輯，用形象化來描述
- 圍繞對方熟悉的事物來找話題
- 採用說故事並且帶入5W+1H+學到的教訓+自身的想法
(5H= who,when,which,where,why+ 1H=how)
除了溝通以外，也要當一個好的聆聽者。
如何好的聆聽者呢？
- 舉手投足間，都會透露出對對方是否感興趣
- 適應講者風格，盡量與他一致
- 在傾聽過程中，組織訊息，並且能夠複述，最好還能進行回饋和評論
- 要懂得反覆詢問溝通
★3F傾聽：傾聽意圖Focus、傾聽事實Fact、傾聽感受Feel
如何和上司溝通呢？
做了一個圖如下：
舉例來說：
力量型的上司在個性上控制慾會比較強，說話又直接，且會要求工作要有效率，工作結果是最重要，所以當面對這一類的上司，要先表示認同上司的想法，再把自己的意見提出，比較不容易被拒絕。
作者運用4P性格系統，也分析了如何和同事溝通還有下屬溝通，每個人的性格不同，待人處事也會不同，透過性格分析，或許會少踩點對方的地雷處。
要測試溝通是否有效，是取決於說話是否直擊人心，
而要直擊人心，要懂人性。
身份感：讓大人物願意和你溝通
就如我在「川普厚黑學」一書所看到的川普
當年在曼哈頓最熱門的俱樂部之一—李氏俱樂部
川普為了能進這家俱樂部，製造出認識俱樂部主席的人物
進了俱樂部後，川普的談話引起了主席的興趣，
最終，還是同意讓川普入會，
這也就是讓大人物能願意和你溝通的一個手段。
幫自己製造一個身份，然後尋找和對方的交集，且觀察對方的需求，
有了交集和需求，就比較容易影響對方了。
受益感：讓不熟悉的人為你做事
就像職場上，很多已婚職業婦女會有請產假的困擾，
因為要請1-2個月，找人代班會是一大挑戰，
這時說：「除了之後會幫你代班，連加班費也都可以給你，
當我回來時，再送你個禮物，表示感謝。」這時就是『利益交集』，
有了利益交集，就會更容易去『說服對方』。
飢餓感：讓拜訪事半功倍
做一個業務，最困難的點就是打電話馬上就被掛，
去拜訪容易吃閉門羹。
這點讓我想到直銷公司，相信大家聽到直銷普遍都是很反感，
但卻還是很多人做直銷且成功的案例，
之前有一個同學，透過Facebook發表公司案例，
我就私訊她價格→『確定需求』
她跟我說：「見面比較好談」→『神秘感』
見面後，她跟我介紹產品，
然後在那邊按計算機說現在買省多少，之後就沒這價格了→『激發飢餓』
談話結束後，她還說有空再一起聚餐吃飯→『製造懸念』
這樣銷售，相信成功機率會變成大很多，也容易讓客戶記住你。
恐懼感：讓員工加倍努力工作
我想這是每一個老闆都想做的一件事。
身邊有個例子，這位老闆當初在挖角人才時，
說公司每年營業額增長，每年也呈現穩定成長，
以後底下會有多少個員工。→描繪遠景
可當一進入公司，業績並不如想像，
這時老闆就會問原因，還要求想改善方法→增加痛苦
當業績終於達成時，會有業績獎金→鼓勵達成
但業務總會有撞牆期，這時當老闆發現員工表現狀況有異常時，
就可以一起討論，分析狀況→分析現狀
一個上司如果能適當地給員工壓力和鼓勵，公司就更容易往上爬，
這其實是讓我想到了OKR系統，有目標會使人前進，
雖然過程可能不會那麼順遂，但當達成目標時，會很有成就感。
尊重感：搞定難纏員工
關於這類員工，直接辭掉他是最簡單的方式，
但是有時迫於一些公司規定，很難執行。
身邊有一個工頭，在公司待了十多年，
所以自以為是，但能力又差，讓我很頭大，
有一次他因為裝錯零件，導致機器短路無法使用，
第一時間我是先了解狀況，後面才跟他解釋這零件很難買，有錢也買不到，
你這樣不聽別人的建議擅自安裝出事你負責嗎？
他沉默不語，但我也是跟他說你要做可以，但必須先聽別人的建議，
到時機器能正常運作，恢復產能，公司賺錢，你們也能調薪，這樣不是皆大歡喜。
之後，他確實有比較安分，有時遇到這類的員工就是要跟他們說明事情的嚴重性，他們才會有所警惕。
自豪感：讓對方快速接受你
看到這項，我腦子就是只有一個詞「吹捧」。
誰不愛聽好聽話，做業務的就是要學會適當的讚美，
業績才會蒸蒸日上，只是要適當的讚美，才不會讓人覺得很假。
總結
要有溝通力，就是要懂人性，最主要還是要靠練習，社交範圍小的話，
就想辦法去參加一些有興趣的社交圈，這樣不僅可以練習溝通力，
還能交到不錯的朋友。
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