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【閱讀心得】深度溝通力|藉由4P性格分析來做合適的溝通能力

by Jessypupu

最紛擾的時代,練就最會說話的自己

作者:劉士祥

俗話說:「良言一句三冬暖,惡人傷久六月寒」

華人講到修德和積德

修德-先修口德;積德-先積口德。

閱讀動機:

我並不擅長說話,常會思考要如何與人溝通和提升溝通能力,

因此,借了有關溝通能力訓練相關的書籍。一開始看封面時,

以為是外籍人士寫得書籍,

越看越越覺得像是華人寫得書,所以更貼近我們的文化,

或許有些情況就是在你我周遭。作者是採用說故事的方式來引導,

所以看起來不會那麼枯燥乏味。

心得:

作者依照4P的性格來劃分

書中講解時,還會加入了測驗。   

4P性格系統

          

本文節錄:【深度溝通力:最紛擾的時代,練就最會說話的自己】一書 P.44

透過4P性格系統,把握一個人的性格,

可以更了解他人需求,以便更順暢溝通。

如何怎麼溝通呢?

  • 表達能力要清晰,有邏輯,用形象化來描述
  • 圍繞對方熟悉的事物來找話題
  • 採用說故事並且帶入5W+1H+學到的教訓+自身的想法

(5H= who,when,which,where,why+ 1H=how)

除了溝通以外,也要當一個好的聆聽者。

如何好的聆聽者呢?

  • 舉手投足間,都會透露出對對方是否感興趣
  • 適應講者風格,盡量與他一致
  • 在傾聽過程中,組織訊息,並且能夠複述,最好還能進行回饋和評論
  • 要懂得反覆詢問溝通

★3F傾聽:傾聽意圖Focus、傾聽事實Fact、傾聽感受Feel

如何和上司溝通呢?

做了一個圖如下:

上司溝通

舉例來說:

力量型的上司在個性上控制慾會比較強,說話又直接,且會要求工作要有效率,工作結果是最重要,所以當面對這一類的上司,要先表示認同上司的想法,再把自己的意見提出,比較不容易被拒絕。

作者運用4P性格系統,也分析了如何和同事溝通還有下屬溝通,每個人的性格不同,待人處事也會不同,透過性格分析,或許會少踩點對方的地雷處。

要測試溝通是否有效,是取決於說話是否直擊人心,

而要直擊人心,要懂人性。

人性

身份感:讓大人物願意和你溝通

身份感

就如我在「川普厚黑學」一書所看到的川普

當年在曼哈頓最熱門的俱樂部之一—李氏俱樂部

川普為了能進這家俱樂部,製造出認識俱樂部主席的人物

進了俱樂部後,川普的談話引起了主席的興趣,

最終,還是同意讓川普入會,

這也就是讓大人物能願意和你溝通的一個手段。

幫自己製造一個身份,然後尋找和對方的交集,且觀察對方的需求,

有了交集和需求,就比較容易影響對方了。

受益感:讓不熟悉的人為你做事

受益感

就像職場上,很多已婚職業婦女會有請產假的困擾,

因為要請1-2個月,找人代班會是一大挑戰,

這時說:「除了之後會幫你代班,連加班費也都可以給你,

當我回來時,再送你個禮物,表示感謝。」這時就是『利益交集』,

有了利益交集,就會更容易去『說服對方』。

飢餓感:讓拜訪事半功倍

飢餓感

做一個業務,最困難的點就是打電話馬上就被掛,

去拜訪容易吃閉門羹。

這點讓我想到直銷公司,相信大家聽到直銷普遍都是很反感,

但卻還是很多人做直銷且成功的案例,

之前有一個同學,透過Facebook發表公司案例,

我就私訊她價格→『確定需求』

她跟我說:「見面比較好談」→『神秘感』

見面後,她跟我介紹產品,

然後在那邊按計算機說現在買省多少,之後就沒這價格了→『激發飢餓』

談話結束後,她還說有空再一起聚餐吃飯→『製造懸念』

這樣銷售,相信成功機率會變成大很多,也容易讓客戶記住你。

恐懼感:讓員工加倍努力工作

恐懼感

我想這是每一個老闆都想做的一件事。

身邊有個例子,這位老闆當初在挖角人才時,

說公司每年營業額增長,每年也呈現穩定成長,

以後底下會有多少個員工。→描繪遠景

可當一進入公司,業績並不如想像,

這時老闆就會問原因,還要求想改善方法→增加痛苦

當業績終於達成時,會有業績獎金→鼓勵達成

但業務總會有撞牆期,這時當老闆發現員工表現狀況有異常時,

就可以一起討論,分析狀況→分析現狀

一個上司如果能適當地給員工壓力和鼓勵,公司就更容易往上爬,

這其實是讓我想到了OKR系統,有目標會使人前進,

雖然過程可能不會那麼順遂,但當達成目標時,會很有成就感。

尊重感:搞定難纏員工

尊重感

關於這類員工,直接辭掉他是最簡單的方式,

但是有時迫於一些公司規定,很難執行。

身邊有一個工頭,在公司待了十多年,

所以自以為是,但能力又差,讓我很頭大,

有一次他因為裝錯零件,導致機器短路無法使用,

第一時間我是先了解狀況,後面才跟他解釋這零件很難買,有錢也買不到,

你這樣不聽別人的建議擅自安裝出事你負責嗎?

他沉默不語,但我也是跟他說你要做可以,但必須先聽別人的建議,

到時機器能正常運作,恢復產能,公司賺錢,你們也能調薪,這樣不是皆大歡喜。

之後,他確實有比較安分,有時遇到這類的員工就是要跟他們說明事情的嚴重性,他們才會有所警惕。

自豪感:讓對方快速接受你

尊重感

看到這項,我腦子就是只有一個詞「吹捧」。

誰不愛聽好聽話,做業務的就是要學會適當的讚美,

業績才會蒸蒸日上,只是要適當的讚美,才不會讓人覺得很假。

總結

要有溝通力,就是要懂人性,最主要還是要靠練習,社交範圍小的話,

就想辦法去參加一些有興趣的社交圈,這樣不僅可以練習溝通力,

還能交到不錯的朋友。

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